Психологічне забезпечення клієнт-орієнтованої взаємодії працівників банків (на прикладі ПУМБ)

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorТоменко, А. В.
dc.date.accessioned2026-02-05T11:14:44Z
dc.date.available2026-02-05T11:14:44Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractУ статті проведено теоретичний аналіз психологічних основ клієнт-орієнтованої взаємодії в банківській сфері, акцентовано увагу на ключових психологічних чинниках, які впливають на формування довіри, лояльності та якості обслуговування клієнтів. Розглянуто основні принципи, що лежать в основі клієнт-центрованого підходу, а також особливості роботи банківських працівників у контексті активної комунікації, емоційної стабільності та професійної компетентності.uk
dc.description.abstractotherThe article provides a theoretical analysis of the psychological foundations of customer-oriented interaction in the banking sector, focusing on key psychological factors that influence the formation of trust, loyalty and quality of customer service. The main principles underlying the customer-centered approach are considered, as well as the features of the work of bank employees in the context of active communication, emotional stability and professional competence.en_US
dc.format.pages170-174
dc.identifier.citationТоменко, А. В. (2025). Психологічне забезпечення клієнт-орієнтованої взаємодії працівників банків (на прикладі ПУМБ). У С. М. Миронець (Ред.), Організаційна та економічна психологія. Психологічне забезпечення професійної діяльності працівників організацій (с. 170–174). Державний торговельно-економічний університет.
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13699
dc.language.isouk
dc.publisherДержавний торговельно-економічний університет
dc.rightsAttribution 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.titleПсихологічне забезпечення клієнт-орієнтованої взаємодії працівників банків (на прикладі ПУМБ)uk
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
28.pdf
Розмір:
194.98 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
147 B
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

ОРГАНІЗАЦІЙНА ТА ЕКОНОМІЧНА ПСИХОЛОГІЯ