Психологічне забезпечення клієнт-орієнтованої взаємодії працівників банків (на прикладі ПУМБ)
Вантажиться...
Файли
Дата
2025
Автори
Affiliation
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
У статті проведено теоретичний аналіз психологічних основ клієнт-орієнтованої взаємодії в банківській сфері, акцентовано увагу на ключових психологічних чинниках, які впливають на формування довіри, лояльності та якості обслуговування клієнтів. Розглянуто основні принципи, що лежать в основі клієнт-центрованого підходу, а також особливості роботи банківських працівників у контексті активної комунікації, емоційної стабільності та професійної компетентності.
Опис
Ключові слова
Бібліографічний опис
Томенко, А. В. (2025). Психологічне забезпечення клієнт-орієнтованої взаємодії працівників банків (на прикладі ПУМБ). У С. М. Миронець (Ред.), Організаційна та економічна психологія. Психологічне забезпечення професійної діяльності працівників організацій (с. 170–174). Державний торговельно-економічний університет.