Система взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного/ ресторанного бізнесу

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorІЛЬНІЦЬКА Аліна Тарасівна
dc.date.accessioned2025-12-16T15:37:39Z
dc.date.available2025-12-16T15:37:39Z
dc.date.issued2025
dc.descriptionВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
dc.description.abstractІльніцька А.Т. Система взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного/ ресторанного бізнесу Кваліфікаційна робота за спеціальністю 241 «Готельно-ресторанна справа» освітньої програми «Готельно-ресторанна справа» – Державний торговельноекономічний університет, Київ, 2025 У кваліфікаційній роботі проаналізовано та узагальнено практичні аспекти системи взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного бізнесу у готелі Ramada Encore Київ. Проведено оцінку системи взаємодії зі споживачами готелю, на підставі якої були розроблені заходи її удосконалення. Було рекомендовано розширити програми лояльності та автоматизувати індивідуальні пропозиції; впровадити в діяльність готелю систему управління досвідом клієнтів, яка допоможе зібрати зворотний зв'язок від гостей у режимі реального часу та містить аналітику відгуків, що дозволяє покращити якість послуг. Здійснено економічне обґрунтування запропонованих заходів. Ключові слова: готель, готельний бізнес, споживачі, гості, система взаємодії, якість послуг, зворотній зв'язок, система управління досвідом клієнтів.uk
dc.description.abstractotherIlnitska A.T. System of interaction with consumers of the hotel/restaurant business Qualification work in the specialty 241 " Hotel and restaurant business" of the educational program " Hotel and restaurant business" - State University of Trade and Economics, Kyiv, 2025. The qualification work analyzed and summarized the practical aspects of the system of interaction with consumers of the hotel business entity in the Ramada Encore hotel Kyiv. An assessment of the system of interaction with consumers of the hotel was carried out, on the basis of which measures for its improvement were developed. It was recommended to expand loyalty programs and automate individual offers; to implement a customer experience management system in the hotel's activities, which will help collect feedback from guests in real time and contain feedback analytics, which allows improving the quality of services. An economic justification of the proposed measures was carried out. Keywords: hotel, hotel business, consumers, guests, interaction system, quality of services, feedback, customer experience management system.en_US
dc.identifier.citationІльніцька А.Т. (2025) Система взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного/ ресторанного бізнесу. 241 «Готельно-ресторанна справа» Державний торговельно економічний університет.Репозитарій Державного торговельно-економічного університету.
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13120
dc.language.isouk
dc.publisherДержавний торговельно-економічний університет
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.titleСистема взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного/ ресторанного бізнесуuk
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Ftb-2025-01-Ilnitska_A_T-241.pdf
Розмір:
2.52 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
147 B
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Готельно-ресторанна справа