Система взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного/ ресторанного бізнесу
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Affiliation
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
Ільніцька А.Т. Система взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного/ ресторанного бізнесу Кваліфікаційна робота за спеціальністю 241 «Готельно-ресторанна справа» освітньої програми «Готельно-ресторанна справа» – Державний торговельноекономічний університет, Київ, 2025 У кваліфікаційній роботі проаналізовано та узагальнено практичні аспекти системи взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного бізнесу у готелі Ramada Encore Київ. Проведено оцінку системи взаємодії зі споживачами готелю, на підставі якої були розроблені заходи її удосконалення. Було рекомендовано розширити програми лояльності та автоматизувати індивідуальні пропозиції; впровадити в діяльність готелю систему управління досвідом клієнтів, яка допоможе зібрати зворотний зв'язок від гостей у режимі реального часу та містить аналітику відгуків, що дозволяє покращити якість послуг. Здійснено економічне обґрунтування запропонованих заходів. Ключові слова: готель, готельний бізнес, споживачі, гості, система взаємодії, якість послуг, зворотній зв'язок, система управління досвідом клієнтів.
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
Ключові слова
Бібліографічний опис
Ільніцька А.Т. (2025) Система взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного/ ресторанного бізнесу. 241 «Готельно-ресторанна справа» Державний торговельно економічний університет.Репозитарій Державного торговельно-економічного університету.