Theoretical foundations of forming corporate standards of service quality in an international hotel Сhain

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorHrystun, V.
dc.date.accessioned2026-01-06T13:06:37Z
dc.date.available2026-01-06T13:06:37Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractУ статті досліджено теоретичні основи формування корпоративних стандартів якості обслуговування в міжнародних готельних мережах. Визначено важливість стандар-тизації, сертифікації та управління якістю для забезпечення стабільності обслуговування та задоволеності клієнтів. У дослідженні проаналізовано класичні підходи, такі як SERVQUAL, TQM та PDCA, а також сучасні інновації, включаючи цифровізацію, практики сталого розвитку та бенчмаркінг. Як приклад впровадження корпоративних стандартів на практиці розглянуто досвід провідних світових готельних брендів (Hilton, Marriott, Accor, InterContinental Hotels Group).uk
dc.description.abstractotherThe article presents the theoretical foundations of forming corporate standards of service quality in international hotel chains. It highlights the importance of standardization, certification, and quality management in ensuring consistency of service and customer satisfaction. The study analyzes classical approaches such as SERVQUAL, TQM, and PDCA, as well as modern innovations including digitalization, sustainability practices, and benchmarking. The experience of leading global hotel brands (Hilton, Marriott, Accor, InterContinental Hotels Group) is reviewed as an example of implementing corporate standards into practice.en_US
dc.format.pages5-8
dc.identifier.citationHrystun, V. (2025). Theoretical foundations of forming corporate standards of service quality in an international hotel Сhain. У M. Boiko (Ред.), International hotel and restaurant business: collection of scientific articles by students of the second (master's) level of higher education (с. 5–8). Державний торговельно-економічний університет.
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13308
dc.language.isoen_US
dc.publisherДержавний торговельно-економічний університет
dc.rightsAttribution 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.titleTheoretical foundations of forming corporate standards of service quality in an international hotel Сhainuk
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
01.pdf
Розмір:
85.59 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
147 B
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

INTERNATIONAL HOTEL AND RESTAURANT BUSINESS: TRENDS AND INNOVATIVE SOLUTIONS