Персоналізація сервісу в преміум-готелях: досвід і тенденції
Вантажиться...
Файли
Дата
2025
Автори
Affiliation
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
У статті розглянуто персоналізований маркетинг як ключовий інструмент у розвитку люксового бізнесу. Показано, що сучасні споживачі преміум-сегменту очікують не лише високої якості продукту, а й унікального досвіду, адаптованого до їхніх уподобань та стилю життя. Проаналізовано використання цифрових технологій, зокрема штучного інтелекту, Big Data, CRM-систем, біометрії та нейромаркетингу, для створення індивідуальних сервісів і формування емоційного зв’язку з клієнтом. Наведено приклади успішних практик у готельному бізнесі. Зроблено висновок, що персоналізація стає визначальним чинником конкурентоспроможності люксових брендів і сприяє формуванню довготривалої лояльності.
Опис
Ключові слова
Бібліографічний опис
Трандушко К. А. (2025). Персоналізація сервісу в преміум-готелях: досвід і тенденції. У М. В. Босовська (Ред.), Luxury Industry: глобальні та локальні виклики розвитку (с. 134-139). Державний торговельно-економічний університет.