(Державний торговельно-економічний університет, 2024) Конопляста, І.
У статті розглянуто основні чинники та складові процесу управління лояльністю споживачів в маркетингу, проаналізовано підходи до визначення поняття лояльності, внесено пропозиції щодо можливості використання та формування лояльності споживачів в публічному маркетингу.