(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Томенко, А. В.
У статті проведено теоретичний аналіз психологічних основ клієнт-орієнтованої взаємодії в банківській сфері, акцентовано увагу на ключових психологічних чинниках, які впливають на формування довіри, лояльності та якості обслуговування клієнтів. Розглянуто основні принципи, що лежать в основі клієнт-центрованого підходу, а також особливості роботи банківських працівників у контексті активної комунікації, емоційної стабільності та професійної компетентності.