Актуальність теми. В умовах зростаючої конкуренції на ринку
готельних послуг, питання вдосконалення системи управління лояльністю
клієнтів набуває особливої актуальності, оскільки впровадження програми
лояльності у готелі – це спосіб затримки уже існуючих лояльних споживачів
готельних послуг та розширення клієнтської бази навіть в умовах
економічної кризи.