(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Hrystun, V.
У статті досліджено теоретичні основи формування корпоративних стандартів якості обслуговування в міжнародних готельних мережах. Визначено важливість стандар-тизації, сертифікації та управління якістю для забезпечення стабільності обслуговування та задоволеності клієнтів. У дослідженні проаналізовано класичні підходи, такі як SERVQUAL, TQM та PDCA, а також сучасні інновації, включаючи цифровізацію, практики сталого розвитку та бенчмаркінг. Як приклад впровадження корпоративних стандартів на практиці розглянуто досвід провідних світових готельних брендів (Hilton, Marriott, Accor, InterContinental Hotels Group).