(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Трандушко К. А.
У статті розглянуто персоналізований маркетинг як ключовий інструмент у розвитку люксового бізнесу. Показано, що сучасні споживачі преміум-сегменту очікують не лише високої якості продукту, а й унікального досвіду, адаптованого до їхніх уподобань та стилю життя. Проаналізовано використання цифрових технологій, зокрема штучного інтелекту, Big Data, CRM-систем, біометрії та нейромаркетингу, для створення індивідуальних сервісів і формування емоційного зв’язку з клієнтом. Наведено приклади успішних практик у готельному бізнесі. Зроблено висновок, що персоналізація стає визначальним чинником конкурентоспроможності люксових брендів і сприяє формуванню довготривалої лояльності.