(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Стаднюк Н. В.
В статті проаналізовано стандарти обслуговування VIP-споживачів у сфері гостинності та їх формування. Досліджено основні характеристики VIP-споживачів. Вивчено підходи, що включають аналіз потреб споживачів, етапи формування стандартів. Зазначено важливість адаптації стандартів до змін на ринку та технологічних інновацій для підтримки високого рівня обслуговування та забезпечення конкурентних переваг.
Ключові слова: стандарти обслуговування, VIP-споживачі, індустрія гостинн