(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Осадча І. М.
У статті розглянуто актуальні практики персоналізованих програм лояльності для VIP-клієнтів у лакшері (luxury) готелях. Проаналізовано сутність і види таких програм, технології персоналізації (CRM, Big Data, AI), а також практичні кейси провідних світових мереж (The Ritz‑Carlton, Marriott Bonvoy, Four Seasons). Визначено проблемні зони та обґрунтовано перспективні напрями розвитку.