(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Томаш, Д.
У статті досліджуються теоретико-методичні засади управління клієнтоорієнтованими системами на підприємстві в умовах підвищеної конкуренції та ринкової турбулентності. Підкреслено значення клієнтоорієнтованості як ключового чинника формування стійкої конкурентної переваги. Здійснено аналіз основних концепцій створення споживчої цінності, стратегій довготривалих взаємин із клієнтами та інструментів управління взаємодією зі споживачем. Особливу увагу приділено ролі персоналу, корпоративній культурі та системному мисленню в реалізації клієнтоцентричних стратегій.