Методи та інструменти управління якістю публічних послуг у територіальній громаді

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorЮрченко А.
dc.date.accessioned2025-01-02T09:20:50Z
dc.date.available2025-01-02T09:20:50Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionThe article examines the theoretical aspects of systems for monitoring and evaluating the quality of public services in a territorial community. The efficiency and effectiveness of systems aimed at identifying and assessing the level of citizens’ satisfaction with the services provided, as well as their expectations and needs, are investigated. Special attention is paid to regulatory and legal acts as tools for managing the quality of public services in a territorial community. Service standards, their compliance with the needs and expectations of citizens, as well as opportunities for their improvement are also studied. In addition, electronic technologies in the provision of public services, their role in improving the quality and efficiency of public services and the possibility of their optimization are considered.
dc.description.abstractУ статті досліджуються теоретичні аспекти систем моніторингу та оцінки якості публічних послуг у територіальній громаді. Досліджується ефективність та робочість систем, спрямованих на виявлення та оцінку рівня задоволеності громадян наданими послугами, а також їхніх очікувань та потреб. Окрема увага приділяється нормативно-правовим актам, як інструменти управління якістю публічних послуг в територіальній громаді. Досліджуються також стандарти обслуговування, їхнє відповідність потребам та очікуванням громадян, а також можливості їхнього удосконалення. Крім того, розглядаються електронні технології у надання публічних послуг, їхня роль у підвищенні якості та ефективності обслуговування громадян та можливості їхнього оптимізації.
dc.identifier.citationЮрченко, А. (2024). Методи та інструменти управління якістю публічних послуг у територіальній громаді. У Н. Л. Новікова (Ред.), Публічне управління та адміністрування в умовах суспільних трансформацій: Збірник наукових статей студентів денної та заочної форм навчання. (с. 373–378). Державний торговельно-економічний університет.
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/1758
dc.language.isouk
dc.publisherДержавний торговельно-економічний університет
dc.titleМетоди та інструменти управління якістю публічних послуг у територіальній громаді
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
69.pdf
Розмір:
275.51 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

ПУБЛІЧНЕ УПРАВЛІННЯ ТА АДМІНІСТРУВАННЯ В УМОВАХ СУСПІЛЬНИХ ТРАНСФОРМАЦІЙ