Методи та інструменти управління якістю публічних послуг у територіальній громаді
Вантажиться...
Файли
Дата
2024
Автори
Affiliation
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
У статті досліджуються теоретичні аспекти систем моніторингу та оцінки якості публічних послуг у територіальній громаді. Досліджується ефективність та робочість систем, спрямованих на виявлення та оцінку рівня задоволеності громадян наданими послугами, а також їхніх очікувань та потреб. Окрема увага приділяється нормативно-правовим актам, як інструменти управління якістю публічних послуг в територіальній громаді. Досліджуються також стандарти обслуговування, їхнє відповідність потребам та очікуванням громадян, а також можливості їхнього удосконалення. Крім того, розглядаються електронні технології у надання публічних послуг, їхня роль у підвищенні якості та ефективності обслуговування громадян та можливості їхнього оптимізації.
Опис
The article examines the theoretical aspects of systems for monitoring and evaluating the quality of public services in a territorial community. The efficiency and effectiveness of systems aimed at identifying and assessing the level of citizens’ satisfaction with the services provided, as well as their expectations and needs, are investigated. Special attention is paid to regulatory and legal acts as tools for managing the quality of public services in a territorial community. Service standards, their compliance with the needs and expectations of citizens, as well as opportunities for their improvement are also studied. In addition, electronic technologies in the provision of public services, their role in improving the quality and efficiency of public services and the possibility of their optimization are considered.
Ключові слова
Бібліографічний опис
Юрченко, А. (2024). Методи та інструменти управління якістю публічних послуг у територіальній громаді. У Н. Л. Новікова (Ред.), Публічне управління та адміністрування в умовах суспільних трансформацій: Збірник наукових статей студентів денної та заочної форм навчання. (с. 373–378). Державний торговельно-економічний університет.