Сервісна підтримка клієнтів банку та цифрові технології
Ескіз недоступний
Дата
2024-12
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
DTEU
Анотація
Голумбієвський Д.С. Сервісна підтримка клієнтів банку та цифрові
технології. (За матеріалами АТ «Сенс Банк») – Рукопис.
Кваліфікаційна робота за спеціальністю 075 «Маркетинг», за освітньопрофесійною
програмою
«Цифровий
маркетинг».
–
Державний
торговельноекономічний
університет,
Київ,
2024.
Випускна
кваліфікаційна робота присвячена дослідженню
впровадження цифрових технологій у сервіс та підтримку споживачів, а також
визначенні ефективності цих технологій для підвищення якості
обслуговування та задоволеності клієнтів. У роботі вирішено важливе
науково-практичне завдання щодо подальшого розвитку теоретичних основ,
методичних і практичних пропозицій та рекомендацій з удосконалення
цифрових сервісів. Здійснено огляд цифрових технологій, що
використовуються у АТ «Сенс Банк» та проведено оцінку ефективності
цифрових сервісів.
Ключові слова: цифрові технології, використання цифрових
технологій. Ефективність цифрових сервісів, цифровізація банківського
сектору.
Holumbiievskyi D. S. Customer service support of the bank and digital
technologies. (According to JSC «Sense Bank»).
Qualification work in the specialty 075 «Marketing» , in the educational and
professional program «Advertising business». – State University of Trade and
Economics, Kyiv, 2024.
The final qualification work is devoted to the study of the introduction of
digital technologies in customer service and support, as well as determining the
effectiveness of these technologies to improve the quality of service and customer
satisfaction. The work solves an important scientific and practical task of further
developing the theoretical foundations, methodological and practical proposals and
recommendations for improving digital services.
An overview of the digital technologies used in Sens Bank JSC is made and
the effectiveness of digital services is evaluated.
Key words: digital technologies, use of digital technologies. Efficiency of
digital services, digitalization of the banking sector.
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА