Якість послуг як стратегічний чинник конкурентоспроможності підприємства

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorМул, Н.
dc.date.accessioned2026-01-30T11:12:06Z
dc.date.available2026-01-30T11:12:06Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractУ статті розкрито важливість якості послуг як ключового чинника конкурентоспроможності та стабільного розвитку підприємств, особливо в контексті інтеграції України у світовий ринок. Окрема увага приділена теоретичним аспектам поняття якості, її характеристикам, специфіці у сфері послуг, а також сучасним моделям оцінювання, зокрема SERVQUAL, SERVPERF і RATER. Проаналізовано вплив якості послуг на задоволеність клієнтів, їх очікування та лояльність. Розглянуто методи оцінки якості, включаючи експертний, соціологічний та реєстраційний підходи, а також виділено критерії та рівні якості. Зроблено висновок про стратегічне значення якості послуг для ефективності бізнесу .uk
dc.description.abstractotherThe article reveals the importance of service quality as a key factor in the competitiveness and sustainable development of enterprises, especially in the context of Ukraine’s integration into the world market. Special attention is paid to the theoretical aspects of the concept of quality, its characteristics, specifics in the service sector, as well as modern assessment models, in particular SERVQUAL, SERVPERF and RATER. The impact of service quality on customer satisfaction, their expectations and loyalty is analyzed. Quality assessment methods are considered, including expert, sociological and registration approaches, and quality criteria and levels are highlighted. A conclusion is drawn about the strategic importance of service quality for business efficiency.en_US
dc.format.pages119-124
dc.identifier.citationМул, Н. (2025). Якість послуг як стратегічний чинник конкурентоспроможності підприємства. У Н. В. Сичова (Ред.), Менеджмент: імперативи та виклики (Ч. 2). Розвиток організації: інновації, ефективність, конкурентоспроможність (с. 119–124). Державний торговельно-економічний університет.
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13619
dc.language.isouk
dc.publisherДержавний торговельно-економічний університет
dc.rightsAttribution 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.titleЯкість послуг як стратегічний чинник конкурентоспроможності підприємстваuk
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
20.pdf
Розмір:
168.82 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
147 B
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

МЕНЕДЖМЕНТ: ІМПЕРАТИВИ ТА ВИКЛИКИ