«Управління якістю надання послуг на підприємстві»
Вантажиться...
Дата
2024-12
Автори
Affiliation
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
DTEU
Анотація
АНОТАЦІЯ
кваліфікаційної роботи, виконаної на тему:
«Управління якістю надання послуг на підприємстві»
(за матеріалами ДП «ЗОД», м. Бориспіль)
Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню процесу управління
якістю надання послуг на підприємстві. У роботі досліджено теоретичні та
методичні аспекти управління якістю в сучасних умовах; проведено аналіз якості
надання послуг на підприємстві; проведено оцінювання ефективності системи
управління якістю підприємства; розроблено заходи з удосконалення процесу
управління якістю на підприємстві.
Досліджено динаміку основних показників якості надання послуг протягом
2019 – 2021 років з метою розробки програми покращення управління якістю.
Запропоновані рекомендації та покращення спрямовані на забезпечення більш
ефективної адаптації до вимог ринку та підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Ключові слова: управління якістю, якість послуг, задоволеність клієнтів,
система управління якістю, критерії якості, підвищення якості, стандарти
якості.
Annotation
final qualifying paper performed on the theme:
“Service management in the enterprise”
(based on the materials of the DP “ZOD”, Boryspil)
Final qualifying paper is dedicated to advanced process of managing the supply
of services in the enterprise. The work has explored the theoretical and methodological
aspects of managing the brain in modern minds; an analysis of the cost of providing
services to the enterprise was carried out; an assessment of the effectiveness of the
enterprise power management system was carried out; The approach to streamlining
the process of plant management has been broken down.
The dynamics of the main indicators of the performance of services over the
period 2019 – 2021 were monitored using the method of developing programs for
improving the management of the performance. Recommendations have been made
and improvements aimed at ensuring more effective adaptation to the market and
increasing the level of customer satisfaction.
Keywords: quality management, service quality, customer satisfaction, quality
management system, quality criteria, quality improvement, quality standards.
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА