Цифрові технології: від штучного інтелекту до персоналізації послуг
Ескіз недоступний
Файли
Дата
2024
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
У статті розглянуто вплив цифрових технологій на розширення сервісів підтримки споживачів. Основні цифрові технології включають впровадження штучного інтелекту та чат-ботів, систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), омніканальні платформи, переваги використання цифрових технологій для підтримки споживачів, включаючи підвищення швидкості обслуговування, підвищення якості обслуговування та персоналізацію послуг, виклики впровадження таких технологій, а також майбутні тренди, такі як розвиток штучного інтелекту, використання блокчейну для безпеки даних та віртуальна і доповнена реальність.
Опис
This article will examine the impact of digital technologies on the expansion of consumer support services. Key topics to be covered include the adoption of artificial intelligence and chatbots, customer relationship management (CRM) systems, omnichannel platforms, the benefits of using digital technologies to support consumers, including increased service speed, improved service quality and service personalization, implementation challenges such technologies, as well as future trends such as the development of artificial intelligence, the use of blockchain for data security, and virtual and augmented reality.
Ключові слова
цифрові технології, підтримка споживачів, штучний інтелект, чат-боти, CRM, омніканальність, персоналізація, виклики, майбутні тренди, digital technologies, customer support, artificial intelligence, chatbots, omnichannel, personalization, challenges, future trends
Бібліографічний опис
Ворошило, М. (2024). Цифрові технології: від штучного інтелекту до персоналізації послуг. У О. С. Бондаренко (Ред.), Маркетингові технології у цифровому просторі: Збірник наукових статей студентів денної форми навчання. Ч. 3. (с. 115–118). Державний торговельно-економічний університет.