Розробка СRM системи медичної лабораторії з можливістю надання медичного висновку

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorВолостнов Павло Ярославович
dc.date.accessioned2025-10-28T07:30:43Z
dc.date.available2025-10-28T07:30:43Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
dc.description.abstractУ випускній кваліфікаційній роботі досліджено впровадження CRM-систем для покращення управління відносинами зі споживачами у медичних закладах. В роботі теоретично обґрунтовано необхідність та переваги використання CRMсистем у медичній сфері, проаналізовано основні методи та інструменти, що сприяють підвищенню лояльності споживачів та ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами. Розроблено рекомендації щодо впровадження клієнтоорієнтованого підходу та використання ABC-моделі для глибинного аналізу споживчої аудиторії та асортименту послуг. Запропоновано шляхи оптимізації процесів через автоматизацію обробки звернень та підвищення продуктивності праці персоналу. Особлива увага приділяється впливу CRMсистем на конкурентоспроможність медичних закладів та їх здатність відповідати на мінливі потреби ринку. Ключові слова: CRM-система, медичні послуги, управління відносинами з клієнтами, лояльність споживачів, автоматизація процесів.uk
dc.description.abstractotherThe graduation qualification work is devoted to the implementation of CRM systems for improving customer relationship management in medical institutions. The paper theoretically justifies the necessity and benefits of using CRM systems in the medical field, analyzes the main methods and tools that enhance customer loyalty and the efficiency of managing customer relationships. Recommendations for the implementation of a customer-oriented approach and the use of the ABC model for indepth analysis of the consumer audience and service assortment are developed. The work proposes ways to optimize processes through automation of inquiry processing and improvement of staff productivity. Special attention is given to the impact of CRM systems on the competitiveness of medical institutions and their ability to respond to changing market needs. Keywords: CRM system, medical services, customer relationship management, customer loyalty, process automation.en_US
dc.identifier.citationВолостнов П. Я. (2024) Розробка СRM системи медичної лабораторії з можливістю надання медичного висновку. 122 «Комп’ютерні науки» Державний торговельно економічний університет.Репозитарій Державного торговельно-економічного університету.
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/12123
dc.language.isouk
dc.publisherДержавний торговельно-економічний університет
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.titleРозробка СRM системи медичної лабораторії з можливістю надання медичного висновкуuk
dc.typeBachelor Thesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
ВКР_Волостнов.pdf
Розмір:
1.55 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
147 B
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Комп'ютерні науки