Розробка СRM системи медичної лабораторії з можливістю надання медичного висновку
Вантажиться...
Дата
2024
Автори
Affiliation
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
У випускній кваліфікаційній роботі досліджено впровадження CRM-систем для покращення управління відносинами зі споживачами у медичних закладах. В роботі теоретично обґрунтовано необхідність та переваги використання CRMсистем у медичній сфері, проаналізовано основні методи та інструменти, що сприяють підвищенню лояльності споживачів та ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами. Розроблено рекомендації щодо впровадження клієнтоорієнтованого підходу та використання ABC-моделі для глибинного аналізу споживчої аудиторії та асортименту послуг. Запропоновано шляхи оптимізації процесів через автоматизацію обробки звернень та підвищення продуктивності праці персоналу. Особлива увага приділяється впливу CRMсистем на конкурентоспроможність медичних закладів та їх здатність відповідати на мінливі потреби ринку. Ключові слова: CRM-система, медичні послуги, управління відносинами з клієнтами, лояльність споживачів, автоматизація процесів.
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
Ключові слова
Бібліографічний опис
Волостнов П. Я. (2024) Розробка СRM системи медичної лабораторії з можливістю надання медичного висновку. 122 «Комп’ютерні науки» Державний торговельно економічний університет.Репозитарій Державного торговельно-економічного університету.