Цифрові технології розширення сервісу та підтримки споживачів
Ескіз недоступний
Файли
Дата
2024
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
У статті досліджено сутність понять «цифровізація» та «цифрова трансформація». Детально описано сучасні тенденції розвитку ринку та необхідність трансформації для сфери послуг. Проаналізовано переваги та недоліки застосування цифрових технологій у процесі підтримки споживачів. Окрему увагу приділено цифровій трансформацій у фінансовому секторі на прикладі діяльності «Сенс Банку» у секторі цифровізації послуг для клієнтів.
Опис
The article examines the essence of the concepts «digitalization» and «digital transformation». Modern trends in market development and the need for transformation for the service sector were described in detail. The advantages and disadvantages of using digital technologies in the process of customer support were analyzed. Special attention was paid to digital transformations in the financial sector using the example of the activities of «Sens Bank» in the sector of digitalization of services for customers.
Ключові слова
цифровізація, цифрові технології, цифрова трансформація, споживачі, сфера послуг, digitization, digital technologies, digital transformation, consumers, service sector
Бібліографічний опис
Голумбієвський, Д. (2024). Цифрові технології розширення сервісу та підтримки споживачів. У О. С. Бондаренко (Ред.), Маркетингові технології у цифровому просторі: Збірник наукових статей студентів денної форми навчання. Ч. 3. (с. 119–124). Державний торговельно-економічний університет.