ПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ БЕЗКОНФЛІКТНОЇ ВЗАЄМОДІЇ ІЗ ЗАМОВНИКАМИ ТОВ «ПУХІВСЬКИЙ ВЕНТИЛЯЦІЙНИЙ ЗАВОД»

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorКорольчук Микола Степанович
dc.contributor.authorТовстик Оксана
dc.date.accessioned2025-01-06T10:35:27Z
dc.date.available2025-01-06T10:35:27Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
dc.description.abstractАктуальність дослідження. Трансформація сучасних уявлень про вирішення конфліктів різних рівнів, перевага технологій мирного врегулювання конфліктів створює умови для переходу українського суспільства на якісно новий рівень взаємовідносин, толерантного ставлення один до одного, пропагування демократичних цінностей. Розвиток комунікативних навиків, культури спілкування та толерантного ставлення один до одного є дуже важливим у професійній діяльності продавців-консультантів із клієнтами (замовниками). Відсутність високого рівня комунікативних навиків у фахівців може стати причиною проблем у міжособистісній взаємодії із клієнтами. Адже сьогодні проблема конфліктів викликає величезний інтерес, її значущість і актуальність у суспільному житті і свідомості людей значно зросла. Загальновизнаним стало не просто прийняття конфлікту як нормального прояву психічного співіснування людей, чи то внутрішньоособистісного або міжособистісного конфлікту, взаємовідносин з колегами, керівництвом та замовниками [3, 17, 29, 44]. Ступінь розробки проблеми. Наукові праці Я. Анцупова, А. Бодалєва, Ф. Бородкіна, Н. Гришиної [3-5], В. Журавльова, А. Зайцева, М. Корольчука, І. Коха, Н. Леонова, М. Рибакової, А. Шипілова та ін. присвячені дослідженню сутності, причин виникнення та способів вирішення конфлікту. Вивченню суті конфлікту в організаціях присвячені праці О. Бодальова, Ф. Бородкіна, В. Журавльова, А. Зайцева, М. Корольчука [8-10], Г. Ложкіна, П. Лушина, А. Москальової, С. Миронця [27], М. Пірен, Н. Пов`якель та ін. останніми роками з’явилися окремі праці (А. Анцупов, Б. Леко, Л. Матвійчук, Г. Чуйко [43, 46] та ін.). Аналіз наукових праць засвідчив, що серед розмаїття умінь, якими мають володіти фахівці з комерційної діяльності для безконфліктної взаємодії із замовниками, вагоме місце займають уміння встановлювати суб’єкт-суб’єктні стосунки в процесі професійної взаємодії; наявність у фахівців високої культури професійної комунікації, готовності конструктивно діяти у будь-якому професійному конфлікті, орієнтуючись на взаємовигідне задоволення потреб та інтересів усіх учасників взаємодії, реалізуючи стратегію співпраці; здатності до запобігання й вирішення конфліктів. На цьому акцентують увагу С. Адамс, Л. Балабанова, А. Бусигін [5], П. Верхарн, М. Ізмайлова, В. Дорошенко, Л. Зотова, В. Лавриненко, Т. Крамаренко, А. Орлов [43]та ін. Важливими уміннями фахівця з продажу є: володіння навичками, тактикою і стратегією професійної взаємодії; уміння доводити та обґрунтовувати, аргументувати та переконувати, досягати згоди та рішень, вести переговори; говорити та бути зрозумілим, слухати та розуміти, переконувати, створювати довірливі відносини [47, с. 48]. Таким чином, соціальна значущість проблеми, необхідність подальшого розширення теоретичних і експериментальних досліджень у даному напрямку і визначили вибір теми нашого дослідження «Психологічні засади безконфліктної взаємодії із замовниками ТОВ «Пухівський вентиляційний завод».
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/2342
dc.language.isouk
dc.publisherКНТЕУ
dc.titleПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ БЕЗКОНФЛІКТНОЇ ВЗАЄМОДІЇ ІЗ ЗАМОВНИКАМИ ТОВ «ПУХІВСЬКИЙ ВЕНТИЛЯЦІЙНИЙ ЗАВОД»
dc.typeOther

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
Товстик О.Г._2м_backup.pdf
Розмір:
1.36 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

053 Психологія