ПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ БЕЗКОНФЛІКТНОЇ ВЗАЄМОДІЇ ІЗ ЗАМОВНИКАМИ ТОВ «ПУХІВСЬКИЙ ВЕНТИЛЯЦІЙНИЙ ЗАВОД»
Ескіз недоступний
Дата
2020
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КНТЕУ
Анотація
Актуальність дослідження. Трансформація сучасних уявлень про
вирішення конфліктів різних рівнів, перевага технологій мирного
врегулювання конфліктів створює умови для переходу українського
суспільства на якісно новий рівень взаємовідносин, толерантного ставлення
один до одного, пропагування демократичних цінностей. Розвиток
комунікативних навиків, культури спілкування та толерантного ставлення
один до одного є дуже важливим у професійній діяльності продавців-консультантів із клієнтами (замовниками).
Відсутність високого рівня комунікативних навиків у фахівців може
стати причиною проблем у міжособистісній взаємодії із клієнтами. Адже
сьогодні проблема конфліктів викликає величезний інтерес, її значущість і
актуальність у суспільному житті і свідомості людей значно зросла.
Загальновизнаним стало не просто прийняття конфлікту як нормального
прояву психічного співіснування людей, чи то внутрішньоособистісного або
міжособистісного конфлікту, взаємовідносин з колегами, керівництвом та
замовниками [3, 17, 29, 44].
Ступінь розробки проблеми. Наукові праці Я. Анцупова,
А. Бодалєва, Ф. Бородкіна, Н. Гришиної [3-5], В. Журавльова, А. Зайцева,
М. Корольчука, І. Коха, Н. Леонова, М. Рибакової, А. Шипілова та ін.
присвячені дослідженню сутності, причин виникнення та способів
вирішення конфлікту.
Вивченню суті конфлікту в організаціях присвячені праці
О. Бодальова, Ф. Бородкіна, В. Журавльова, А. Зайцева, М. Корольчука [8-10], Г. Ложкіна, П. Лушина, А. Москальової, С. Миронця [27], М. Пірен,
Н. Пов`якель та ін. останніми роками з’явилися окремі праці (А. Анцупов,
Б. Леко, Л. Матвійчук, Г. Чуйко [43, 46] та ін.).
Аналіз наукових праць засвідчив, що серед розмаїття умінь, якими
мають володіти фахівці з комерційної діяльності для безконфліктної
взаємодії із замовниками, вагоме місце займають уміння встановлювати
суб’єкт-суб’єктні стосунки в процесі професійної взаємодії; наявність у
фахівців високої культури професійної комунікації, готовності
конструктивно діяти у будь-якому професійному конфлікті, орієнтуючись
на взаємовигідне задоволення потреб та інтересів усіх учасників взаємодії,
реалізуючи стратегію співпраці; здатності до запобігання й вирішення
конфліктів.
На цьому акцентують увагу С. Адамс, Л. Балабанова, А. Бусигін [5],
П. Верхарн, М. Ізмайлова, В. Дорошенко, Л. Зотова, В. Лавриненко,
Т. Крамаренко, А. Орлов [43]та ін.
Важливими уміннями фахівця з продажу є: володіння навичками,
тактикою і стратегією професійної взаємодії; уміння доводити та
обґрунтовувати, аргументувати та переконувати, досягати згоди та рішень,
вести переговори; говорити та бути зрозумілим, слухати та розуміти,
переконувати, створювати довірливі відносини [47, с. 48].
Таким чином, соціальна значущість проблеми, необхідність
подальшого розширення теоретичних і експериментальних досліджень у
даному напрямку і визначили вибір теми нашого дослідження
«Психологічні засади безконфліктної взаємодії із замовниками ТОВ
«Пухівський вентиляційний завод».
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА