Психологічні засади безконфліктної взаємодії з клієнтами компанії
| dc.contributor.advisor | Корольчук Валентина Миколаївн | |
| dc.contributor.author | Журба Вікторія | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-06T09:52:08Z | |
| dc.date.available | 2025-01-06T09:52:08Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description | ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА | |
| dc.description.abstract | Різні етапи розвитку людської цивілізації, якій не відомі періоди абсолютно безконфліктного існування, характеризуються пошуком прийнятних способів ефективного управління конфліктами. В останні роки надзвичайно підвищився інтерес професіоналів-конфліктологів до проблем вирішення конфліктів будь-яких рівнів, починаючи з міжнародних відносин до внутрішньо особистісних конфліктів[28,52 ]. У час економічної нестабільності та рецесії, політичних розбіжностей, воєнних конфліктів, соціальної нерівності, реформування та модернізації вітчизняної системи управління компаніями та ведення бізнесу особливого значення набуває проблема конфліктів у організаціях та в колективах компанії. Робоче середовище в будівельних компаніях характеризується високою конфліктогеністю, а переважна більшість працівників при цьому не мають достатніх знань, умінь, навичок , володіння особистісними характеристиками, що сприяють попередженню та конструктивному розв'язанню конфліктів. Це обумовлює загрозу зниження ефективності всього робочого процесу та рівня якості послуг компанії [68]. Дослідження конфліктів у організаціях є надзвичайно актуальними, оскільки вони є моделлю всього суспільства. Наукове вирішення проблеми профілактики конфліктів серед робітників, має важливе теоретичне та практичне значення для завчасного прогнозування потенційних конфліктних ситуацій та професійного управління в організаціях [7, 12, 38]. Актуальність формування конфліктологічної компетентності як складової професіоналізму працівників обумовлюється високим рівнем конфліктогенності робочого середовища на підприємствах. Аналіз існуючої психолого-педагогічної літератури свідчить про підвищену зацікавленість науковців у дослідженні проблеми конфліктів. Зокрема, генезис підходів до їх розробки у науці вивчали А. Анцупов, Л. Козер, О.Маруховська, В. Орлянський [74,88]. Соціально-психологічні аспекти конфлікту досліджували О. Бондарчук, Н. Грішнна, Г. Ложкін Л. Мороз, М. Пірен, О.Сафін, А. Шнпілов, С. Ємельянова [54,59]. Стилі поведінки у конфлікті висвітлювали угорські науковці Н. Мешко, А. Ланг, К. Мікош, Б. Глокнер [97]. Положення про необхідність конструктивного розв'язання конфліктів та питання їх профілактики у робочому процесі розглядаються у працях Л. Березовської, Л. Карамушки, Н. Пов'якель, М. Рибакової, Б. Семиченко [6, 37]. Сутності, змісту тa структурі поняття конфліктологічна компетентність присвячені дослідження Г. Бережної, В.М. Корольчук, М.С.Корольчук, М. Леонова, А. Мудрик, Б. Хасана, О. Щербакової, Л. Ярослава [1, 69]. | |
| dc.identifier.uri | https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/2296 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | КНТЕУ | |
| dc.title | Психологічні засади безконфліктної взаємодії з клієнтами компанії | |
| dc.type | Other |
Файли
Контейнер файлів
1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
- Назва:
- Журба 2м2 Диплом_backup.pdf
- Розмір:
- 1.59 MB
- Формат:
- Adobe Portable Document Format
Ліцензійна угода
1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
- Назва:
- license.txt
- Розмір:
- 1.71 KB
- Формат:
- Item-specific license agreed to upon submission
- Опис: