Психологічні засади безконфліктної взаємодії з клієнтами компанії
Ескіз недоступний
Дата
2020
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КНТЕУ
Анотація
Різні етапи розвитку людської цивілізації, якій не відомі періоди абсолютно
безконфліктного існування, характеризуються пошуком прийнятних способів
ефективного управління конфліктами. В останні роки надзвичайно підвищився
інтерес професіоналів-конфліктологів до проблем вирішення конфліктів будь-яких рівнів, починаючи з міжнародних відносин до внутрішньо особистісних
конфліктів[28,52 ].
У час економічної нестабільності та рецесії, політичних розбіжностей,
воєнних конфліктів, соціальної нерівності, реформування та модернізації
вітчизняної системи управління компаніями та ведення бізнесу особливого
значення набуває проблема конфліктів у організаціях та в колективах компанії.
Робоче середовище в будівельних компаніях характеризується високою
конфліктогеністю, а переважна більшість працівників при цьому не мають
достатніх знань, умінь, навичок , володіння особистісними характеристиками, що
сприяють попередженню та конструктивному розв'язанню конфліктів. Це
обумовлює загрозу зниження ефективності всього робочого процесу та рівня
якості послуг компанії [68]. Дослідження конфліктів у організаціях є надзвичайно
актуальними, оскільки вони є моделлю всього суспільства. Наукове вирішення
проблеми профілактики конфліктів серед робітників, має важливе теоретичне та
практичне значення для завчасного прогнозування потенційних конфліктних
ситуацій та професійного управління в організаціях [7, 12, 38].
Актуальність формування конфліктологічної компетентності як складової
професіоналізму працівників обумовлюється високим рівнем конфліктогенності
робочого середовища на підприємствах.
Аналіз існуючої психолого-педагогічної літератури свідчить про підвищену
зацікавленість науковців у дослідженні проблеми конфліктів. Зокрема, генезис
підходів до їх розробки у науці вивчали А. Анцупов, Л. Козер, О.Маруховська, В.
Орлянський [74,88]. Соціально-психологічні аспекти конфлікту досліджували О.
Бондарчук, Н. Грішнна, Г. Ложкін Л. Мороз, М. Пірен, О.Сафін, А. Шнпілов, С.
Ємельянова [54,59]. Стилі поведінки у конфлікті висвітлювали угорські
науковці Н. Мешко, А. Ланг, К. Мікош, Б. Глокнер [97]. Положення про
необхідність конструктивного розв'язання конфліктів та питання їх профілактики
у робочому процесі розглядаються у працях Л. Березовської, Л. Карамушки, Н.
Пов'якель, М. Рибакової, Б. Семиченко [6, 37]. Сутності, змісту тa структурі
поняття конфліктологічна компетентність присвячені дослідження Г. Бережної,
В.М. Корольчук, М.С.Корольчук, М. Леонова, А. Мудрик, Б. Хасана, О.
Щербакової, Л. Ярослава [1, 69].
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА