Сервісна стратегія як інструмент підвищення конкурентоспроможності бізнесу преміум-сегменту

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorПискун А. О.
dc.date.accessioned2026-01-23T14:43:25Z
dc.date.available2026-01-23T14:43:25Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractСтаття присвячена дослідженню сервісної стратегії як ключового чинника досягнення стійких конкурентних переваг у бізнесі преміум-класу. Обґрунтовано актуальність теми, оскільки в сегменті luxury сервіс перетворюється зі супровідного елемента на стратегічний ресурс, здатний формувати унікальний клієнтський досвід та підвищувати рівень лояльності споживачів. Проаналізовано сучасні тренди ринку (цифровізація, екологічність, адаптація до кризових умов) та їхній вплив на формування сервісних моделей. Визначено основні складові сервісної стратегії: персоналізація, випередження очікувань, безшовність та емоційна цінність. Розглянуто такі ключові види стратегій, як персоналізована, інноваційна, емоційна, екологічна та преміум-ексклюзивна, з аналізом їхніх переваг та ризиків. Зроблено висновок, що сервісна стратегія є головним важелем, який дозволяє бренду виходити за рамки товарної конкуренції, встановлювати цінову премію та забезпечувати довготривалу лояльність клієнтів.uk
dc.description.abstractotherThe article is dedicated to researching the service strategy as a key factor in achieving sustainable competitive advantages within the premium (luxury) business segment1. The relevance of the topic is substantiated by the fact that in the luxury market, service ceases to be merely a product or service accompaniment, transforming into a strategic resource capable of forming a unique customer experience and enhancing consumer loyalty. Considering the specifics of the premium segment, where consumers demand not only high product quality but also personalized and seamless service, the study analyzes the development of a methodical approach to forming a service strategy. Key modern trends influencing this strategy are examined, including digitalization (CRM systems, virtual services), the growing demand for sustainable and ecological products, and the necessity for flexibility and adaptation in crisis conditions (war, economic uncertainty). The core components of the premium service strategy are identified: personalization, exceeding expectations, seamlessness (Seamlessness), and emotional value. The author outlines and analyzes the essence, advantages, risks, and implementation examples of five main types of service strategies: Personalized, Innovative, Emotional, Ecological, and Premium-Exclusive. The conclusion emphasizes that the service strategy is a crucial lever that enables the brand to move beyond mere product competition, establish a price premium 8, ensure high customer loyalty, and create a long-term brand image, thus becoming the main factor in the long-term competitiveness of premium business.en_US
dc.format.pages108-115
dc.identifier.citationПискун А. О. (2025). Сервісна стратегія як інструмент підвищення конкурентоспроможності бізнесу преміум-сегменту. У М. В. Босовська (Ред.), Luxury Industry: глобальні та локальні виклики розвитку (с. 108-115). Державний торговельно-економічний університет.
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13591
dc.language.isouk
dc.publisherДержавний торговельно-економічний університет
dc.rightsAttribution 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.titleСервісна стратегія як інструмент підвищення конкурентоспроможності бізнесу преміум-сегментуuk
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
19.pdf
Розмір:
202.93 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
147 B
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

LUXURY INDUSTRY: ГЛОБАЛЬНІ ТА ЛОКАЛЬНІ ВИКЛИКИ РОЗВИТКУ