Цифрові маркетингові стратегії у забезпеченні взаємодії зі споживачами
Ескіз недоступний
Файли
Дата
2024
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
Мета статті полягає у дослідженні впливу цифрової маркетингової стратегії на результати взаємодії зі споживачами (задоволеність клієнтів, залученість клієнтів та лояльність клієнтів) та їх подальший вплив на результати підприємства. Визначено, що найбільшого впливу за допомогою стратегії цифрового маркетингу піддається задоволеність клієнтів, хоча найбільший вплив на результати підприємства має лояльність клієнтів. Результати підкреслюють значний вплив задоволеності, залученості та лояльності клієнтів на результати підприємства.
Опис
The purpose of this article is to investigate the impact of digital marketing strategy as an antecedent on customer outcomes (customer satisfaction, customer engagement and customer loyalty) and the impact of these three outcomes on enterprise outcomes.
It was determined that customer satisfaction is the most affected outcome by digital marketing strategy, followed by customer engagement and customer loyalty. Additionally, customer loyalty has the greatest effect on organizational outcomes, followed by customer satisfaction and customer loyalty. The results underline the significant effects of customer satisfaction,engagement and loyalty on enterprise outcomes.
Ключові слова
цифрова маркетингова стратегія, задоволеність клієнтів, залученість клієнтів, лояльність клієнтів, результати підприємства, digital marketing strategy, customer satisfaction, customer engagement, customer loyalty, enterprise outcomes
Бібліографічний опис
Ткаченко, В. (2024). Цифрові маркетингові стратегії у забезпеченні взаємодії зі споживачами. У О. С. Бондаренко (Ред.), Маркетингові технології у цифровому просторі: Збірник наукових статей студентів денної форми навчання. Ч. 3. (с. 226–232). Державний торговельно-економічний університет.