Розробка сервісної стратегії на підприємстві торгівлі (за матеріалами ТОВ «Текстиль-контакт», м. Київ)
| dc.contributor.author | Гурков Сергій | |
| dc.date.accessioned | 2024-12-06T10:23:02Z | |
| dc.date.available | 2024-12-06T10:23:02Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description | ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА | |
| dc.description.abstract | В умовах трансформації економічних відносин одним із основних завдань, які постають перед управлінською ланкою вищого рівня, є забезпечення стабільного функціонування підприємства. Вирішення даного завдання нерозривно пов’язане з розробкою стратегії та її успішною реалізацією. Своєю чергою, розробка стратегії торговельного підприємства вимагає значних зусиль, спрямованих на опрацювання великого масиву інформації з використанням сучасних методів аналізу, планування та прогнозування. З огляду на це зростає роль організації процесу розробки стратегії. Важливим питанням у забезпеченні стійких конкурентних переваг і підвищенні споживчого попиту є розробка та запровадження сервісної стратегії підприємств торгівлі. Дана стратегія дозволяє активно використовувати інформаційні та інші технологічні нововведення, притаманні саме підприємствам торгівлі. Процес розробки якісної сервісної стратегії – непростий і часто вимагає від менеджерів підприємств (особливо у сфері послуг) додаткових знань і навиків. Вищезазначене, а також те, що сьогодні на підприємствах торгівлі України менеджери допускають помилки при формуванні та / або реалізації сервісної стратегії обумовлюють актуальність теми цього дослідження. Вагомий внесок у дослідження проблем розробки стратегій підприємств різних сфер економічної діяльності зробили як іноземні, так і українські науковці: І. Ансофф, Дж. Шоул, П. Котлер, Г. Мінцберг, М. Портер, А. Наливайко, З. Шершньова, А. Мазаракі, Г. П’ятницька, Л. Лукашова та ін. Проблематика управління сервісом, у т.ч. розробки сервісної стратегії у торгівлі є менш дослідженою. Хоча окремі проблемні питання організації та надання якісного сервісу в торгівлі, а також прийняття стратегічних рішень щодо його розвитку були предметом досліджень таких вчених, як: О. Решетняк, В. Сімонова, В. Слиньков, Н. Голошубова, С. Бай, Н. Тягунова, В. Жуковська, І. павлик та ін. | |
| dc.identifier.uri | https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/1143 | |
| dc.publisher | КНТЕУ | |
| dc.title | Розробка сервісної стратегії на підприємстві торгівлі (за матеріалами ТОВ «Текстиль-контакт», м. Київ) | |
| dc.type | Other |
Файли
Контейнер файлів
1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
- Назва:
- ФЕМП 2-6м Гурков Сергій диплом _зауваження_2_доопрацювання_backup.pdf
- Розмір:
- 7.91 MB
- Формат:
- Adobe Portable Document Format
Ліцензійна угода
1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
- Назва:
- license.txt
- Розмір:
- 1.71 KB
- Формат:
- Item-specific license agreed to upon submission
- Опис: