Розробка сервісної стратегії на підприємстві торгівлі (за матеріалами ТОВ «Текстиль-контакт», м. Київ)
Ескіз недоступний
Дата
2020
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КНТЕУ
Анотація
В умовах трансформації економічних відносин одним із основних
завдань, які постають перед управлінською ланкою вищого рівня, є
забезпечення стабільного функціонування підприємства. Вирішення даного
завдання нерозривно пов’язане з розробкою стратегії та її успішною
реалізацією. Своєю чергою, розробка стратегії торговельного підприємства
вимагає значних зусиль, спрямованих на опрацювання великого масиву
інформації з використанням сучасних методів аналізу, планування та
прогнозування. З огляду на це зростає роль організації процесу розробки
стратегії.
Важливим питанням у забезпеченні стійких конкурентних переваг і
підвищенні споживчого попиту є розробка та запровадження сервісної стратегії
підприємств торгівлі. Дана стратегія дозволяє активно використовувати
інформаційні та інші технологічні нововведення, притаманні саме
підприємствам торгівлі.
Процес розробки якісної сервісної стратегії – непростий і часто вимагає
від менеджерів підприємств (особливо у сфері послуг) додаткових знань і
навиків. Вищезазначене, а також те, що сьогодні на підприємствах торгівлі
України менеджери допускають помилки при формуванні та / або реалізації
сервісної стратегії обумовлюють актуальність теми цього дослідження.
Вагомий внесок у дослідження проблем розробки стратегій підприємств
різних сфер економічної діяльності зробили як іноземні, так і українські
науковці: І. Ансофф, Дж. Шоул, П. Котлер, Г. Мінцберг, М. Портер,
А. Наливайко, З. Шершньова, А. Мазаракі, Г. П’ятницька, Л. Лукашова та ін.
Проблематика управління сервісом, у т.ч. розробки сервісної стратегії у
торгівлі є менш дослідженою. Хоча окремі проблемні питання організації та
надання якісного сервісу в торгівлі, а також прийняття стратегічних рішень
щодо його розвитку були предметом досліджень таких вчених, як: О. Решетняк,
В. Сімонова, В. Слиньков, Н. Голошубова, С. Бай, Н. Тягунова, В. Жуковська,
І. павлик та ін.
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА