Корпоративна система бронювання готелю «Solisko» на міжнародному ринку готельних послуг
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
КНТЕУ
Abstract
Актуальність теми. В міжнародній готельній індустрії на даному
етапі розвитку гостро стоїть питання якості надання готельних послуг.
Готельні підприємства змушені постійно шукати нові шляхи комунікації з
гостями, здобувати їх прихильність та пропонувати щось унікальне та
інноваційне. Конкурента боротьба між готельними підприємствами спонукає
їх до пошуку насамперед нових інформаційних технологій і в системах
корпоративного бронювання готельних послуг. Одним із основних
операційних підрозділів готелю є служба прийому та розміщення. До
основних функцій даного підрозділу входять: бронювання та обробка
інформації, підготовка номерного фонду, реєстрація заїзду та виїзд гостей
або групи туристів, розрахунок гостя, надання інформації гост ю та допомога
у різноманітних ситуаціях. Автомaтизація всіх функцій підрозділу, а с aме
бронювання послуги, нaдасть змогу службoвцям раціонaльно
використовувати робoчий час та придi ляти більше увaги гостю. Тому
удосконалення системи бронювання відіграватиме вирішальну роль і у
залученні нових гостей. Якщо процес бронювання номерів та послуг у готелі
буде доступнішим, простішим, швидшим, то більша кількість нових
потенційних клієнтів буде залучена до готелю, і тим самим збільшиться
прибуток готелю.
Мета випускної кваліфікаційної роботи. Метою роботи є
дослідження теоретичних і методологічних засад та розроблення практичних
рекомендацій щодо корпоративної системи бронювання готелю.
Для досягнення мети роботи були поставлені та вирішені наступні
завдання:
розглянути теоретичні основи системи корпоративного
бронювання на ринку готельних послуг;
узагальнити знання щодо Інтернет технологій та онлайн
бронювання в системі корпоративного бронювання готельних послуг;
дослідити діяльність обраної готельної корпорації т а її систему
корпоративного бронювання готельної послуги на міжнародному ринку;
визначити роль Інтернет технологій в системі бронювання
готельних послуг;
обгрунтувати необхідність впровадження інновацій в системі
бронювання готелю на міжнародному ринку готельних підприємств з метою
удосконалення готельного продукту;
розробити програму удосконалення корпоративної системи
готельної корпорації ―Solisko‖.
Об’єктом дослідження є процес функціонування корпоративної
системи бронювання готельної корпорації .
Предметом дослідження є теоретичні та метод ологічні засади
процесу бронювання на підприємствах готельного бізнесу.
Методи дослідження. У роботі використано сукупність наукових
методів дослідження: аналізу та синтезу, порівняльного аналізу, узагальнення
та систематизації . Для дослідження теоретичних розробок вітчизняних та
зарубіжних вчених з проблем формування корпоративної системи
бронювання було використано монографічний метод. Розрахунково -конструктивний – для обґрунтування пропозицій щодо підвищення
ефективності функціонування системи бронювання на підприємстві,
графічний – для наочного зображення результатів дослідження. Згідно з
антропоцентричним підходом задоволення споживчих потреб туристів
повинно стати пріоритетним завданням господарської діяльності
підприємств.
Description
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА