ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА СФЕРИ ПОСЛУГ (за матеріалами ТОВ «Київінформплюс» м. Київ)
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
КНТЕУ
Abstract
Актуальність теми. В умовах жорсткої конкуренції перед
підприємствами виникає нагальна проблема утримання своїх позицій на ринку
для забезпечення їх ефективної діяльності. Одним з основних напрямів
покращання позицій на ринку є формування іміджу підприємства, що є
важливим елементом залучення більшої кількості клієнтів та підвищення
прибутку як однієї з головних цілей розвитку підприємства.
Позитивний імідж стає необхідною умовою досягнення підприємством
стійкого і тривалого ділового успіху, адже саме імідж дає ефект придб ання
підприємством певної ринкової сили, що призводить до зниження чутливості
до ціни та захищає від конкурентів і зміцнює позиції щодо товарів-замінників.
На сьогодні існує велика кількість думок вітчизняних та зарубіжних
науковців щодо формування іміджу підприємства. Цьому питанню
присвячено роботи К. Андерсона, Р. Блекуелла, Б. Вейтца, Д. Говарда, Б. Джи,
К. Камерона, Р. Каплана, К. Керра, Т. Конті, Ф. Котлера, Р. Куїнна, М. Леві, Д.
Нортона, Н.Г. Ольвія, М. Тевене, Е. Шейна, Д. Енджела, Г.Л. Багиева, А. Н.
Баутова, М.Б. Богатирьова, Г.Д. Бурдуна, Є.П. Голубкова, К.А. Гулина, В.І.
Дорошева та ін. Але, незважаючи на значні досягнення у теорії та практиці
формування іміджу підприємства, є ряд проблем, які й досі залишаються
предметом дискусій і обговорень, а саме особливості формування іміджу
підприємства сфери послуг.
Мета і завдання дослідження полягає у розробці теоретико-методичних
та практичних аспектів формування іміджу підприємства сфери послуг
Відповідно до мети дослідження було поставлено та вирішено ряд
завдань:
- здійснити храктеристику економічної діяльності ТОВ
«Київінформплюс»;
- провести діагностику формування іміджу ТОВ
«Київінформплюс»;
- запропонувати шляхи покращення внутрішнього та зовнішнього
іміджу ТОВ «Київінформплюс»;
- провести оцінку ефективності запропонованих заходів щодо
покращення іміджу ТОВ «Київінформплюс».
Об’єкт дослідження – процес формування іміджу підприємства сфери
послуг (за матеріалами ТОВ «Київінформплюс»).
Предмет дослідження – теоретичні, методологічні та практичні аспекти
формування іміджу ТОВ «Київінформплюс» та розробка шляхів його
покращення.
Методичною основою дослідження є системно-структурний аналіз та
метод логічного узагальнення для уточнення місця іміджу в структурі
нематеріальних активів підприємства; статистичний та порівняльний аналіз
для дослідження передумов і визначення напрямів удосконалення системи
управління іміджем підприємства сфери послуг; методи факторного аналізу
для розроблення системи діагностики іміджу; метод сценаріїв для
прогнозування економічної ефективності запропонованих імідж-проектів.
Інформаційну базу дослідження склали: зібрані, опрацьовані та
узагальнені особисто автором первинні матеріали, що характеризують
ринкову діяльність ТОВ «Київінформплюс»; офіційні дані Державного
комітету статистики України, законодавчі й нормативні акти України,
результати досліджень міжнародних організацій; монографії та науково-аналітичні статті вітчизняних і зарубіжних авторів, інформаційні матеріали,
опубліковані в періодичних виданнях, а також власні дослідження автора
випускної кваліфікаційної роботи
Description
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА