КОРПОРАТИВНА СИСТЕМА БРОНЮВАННЯ МІЖНАРОДНОЇ ГОТЕЛЬНОЇ МЕРЕЖІ «HOLІDAY INN»
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
КНТЕУ
Abstract
Актуальність випускної кваліфікаційної роботи. Процес
бронювання в готелі є невід'ємною та однією з найважливіших систем
функціонування готелю. Багато в чому прибутковість і успішність готелю
залежить від служби бронювання. У сучасному світі жодне підприємство
індустрії гостинності не може обійтися без застосування комп'ютерних
систем. Електронні канали продажів стають все більш популярним способом
розповсюдження готельних послуг в усьому світі.
Створення глобальної системи резервування дозволило поєднати всю
готельну індустрію в єдине ціле. Глобальні системи резервування пов'язують
різні туристичні бюро та компанії подорожей, покращують комунікації і
підвищують можливості ринку. Сучасне обладнання для взаємодії з
глобальними системами резервування забезпечує чіткий і швидкий доступ до
інформації. Кількість пропонованих послуг, що надаються в глобальних
системах резервування стає дедалі більше.
В наші дні цифрові технології проникають в усі сфери життя.
Готельний бізнес не є винятком. Інтернет швидко стає одним з головних
засобів для придбання (бронювання) подорожі або готелю. Сьогодні, щоб
забронювати номер в готелі, вже не потрібно піднімати трубку телефону або
відправлятися в найближче туристичне агентство – досить просто зайти на
сайт готелю і вибрати бажану категорію і період перебування.
На сьогоднішній день світова індустрія туризму та гостинності
знаходиться в жорстких умовах конкурентної боротьби за кожного клієнта і
змушена вкрай стрімко реагувати на зовнішні зміни умов господарювання.
При цьому, незважаючи на нестабільну економіко-політичну ситуацію в
світі, готельно-туристичний бізнес продовжує активно розвиватися.
Зростання туризму в усьому світі викликає активне розширення готельних
послуг, що пропонуються. Сучасний стан ринку готельних послуг
характеризується високим рівнем конкуренції, різноманітністю надання
видів основних і додаткових послуг, підвищенням рівня обслуговування.
Підприємства готельної індустрії, при жорсткій конкуренції на ринку,
повинні мати можливість оперативно та якісно надавати весь перелік своїх
послуг, при цьому використовуючи впорядковану і структуровану систему,
не складну в управлінні і розумінні. У вирішенні цих задач допомагає
комплексна автоматизація готелю і її структурних підрозділів, що
досягається застосуванням автоматизованих систем управління і системи
бронювання. Поліпшення рівня сервісу є основною функцією таких систем.
Таким чином всі процеси надання послуг стають регламентовані, а ступінь їх
автоматизації дозволяє персоналу якомога більше часу приділяти гостям.
В цілому ефективність роботи служби прийому та розміщення в готелі
неможлива без використання системи бронювання. Незважаючи на те, що на
ринку представлені різноманітні технічні рішення для будь-яких готельних
потреб, вибір системи бронювання для власного об'єкта господарювання
досить складно.
Теоретичною основою досліджень стали праці вітчизняних і
зарубіжних авторів в області автоматизації процесу управління,
впровадження систем бронювання в ресторанно-готельних комплексах,
аналізу, фінансів, економіки підприємства.
Description
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА