«Удосконалення процесу обслуговування споживачів підприємства» (за матеріалами ТОВ «ШОТАМ», м. Київ)
Вантажиться...
Дата
2025-12
Автори
Affiliation
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню процесу обслуговування
споживачів у ТОВ «ШОТАМ». У роботі вирішено важливе науково-практичне
завдання щодо вдосконалення системи обслуговування шляхом розробки
теоретичних основ, методичних рекомендацій та практичних заходів,
спрямованих на підвищення якості сервісу та рівня задоволеності клієнтів.
Досліджено основні аспекти організації процесу обслуговування,
проаналізовано діяльність підприємства, визначено фактори впливу на рівень
задоволеності клієнтів. На основі отриманих результатів розроблено комплексну
програму підвищення якості обслуговування, яка включає вдосконалення
стандартів сервісу, впровадження сучасних інформаційних технологій,
систематичне навчання персоналу та інтеграцію CRM-системи.
The qualifying paper deals with the customer service process in LLC
«SHOTAM». The study addresses an important scientific and practical task of
improving the service system through the development of theoretical foundations,
methodological recommendations, and practical measures aimed at enhancing service
quality and customer satisfaction.
The paper examines key aspects of service organization, analyzes the company’s
performance, and identifies factors affecting customer satisfaction. Based on the
findings, a comprehensive service improvement program was developed, including
service standards enhancement, implementation of modern IT solutions, systematic
staff training, and CRM system integration
Опис
Ключові слова
Бібліографічний опис
Голищенко М В «Удосконалення процесу обслуговування споживачів підприємства» (за матеріалами ТОВ «ШОТАМ», м. Київ) Кваліфікаційна робота бакалавра за спeцiaльністью 073 «Менеджмент» Державний торговельно-економічний університет Репозитарій Державного торговельно-економічного університету