Розробка CRM-системи підприємства інформаційного сектору ТОВ САБ
Вантажиться...
Дата
2020
Автори
Affiliation
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Київський національний торговельно-економічний університет
Анотація
Робота присвячена розробці CRM-системи для підприємства в сфері
інформаційного бізнесу на основі CRM Zoho. CMR-система дозволяє: фіксувати всі вхідні заявки з різних джерел, шляхом інтеграції з сайтами компанії, телефонією та месседжерами; виконувати автоматичний розподіл нових заявок за спеціалізацією менеджерів; автоматично фіксувати результати анкетування клієнтів в
картку клієнта з повідомленням менеджера; зберігати історію взаємодії з клієнтом в одній картці; виконувати автоматичну відправку клієнтам доступу до куплених курсів; автоматично встановлювати і фіксувати виконання плану; виконувати нарахування бонусів менеджерам на основі виконання плану продаж; фіксувати оплати клієнта завдяки інтеграції з платіжним сервісом і дозволяє автоматично відправляти клієнтам посилання на оплату; формувати комплексну аналітику по роботі відділу продаж. Упровадження даної CRM-системи в компанії дозволило збільшити конверсію лідів в клієнтів на 34%; збільшилася кількість нових клієнтів; виріс відсоток клієнтів, які повторно купили послуги; завдяки аналітиці в розрізі ефективності рекламних каналів, був правильно перерозподілений рекламний бюджет з більшою ефективністю; ефективність роботи менеджерів зросла на 30% завдяки автоматизації рутинних дій.Ключові слова: CRM, автоматизація бізнес-процесу, Zoho CRM, blueprint.
Опис
ВИУПСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА