Розробка CRM-системи підприємства інформаційного сектору ТОВ САБ
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
КНТЕУ
Abstract
Робота присвячена розробці CRM-системи для підприємства в сфері
інформаційного бізнесу на основі CRM Zoho.
CMR-система дозволяє: фіксувати всі вхідні заявки з різних джерел,
шляхом інтеграції з сайтами компанії, телефонією та месседжерами;
виконувати автоматичний розподіл нових заявок за спеціалізацією
менеджерів; автоматично фіксувати результати анкетування клієнтів в картку
клієнта з повідомленням менеджера; зберігати історію взаємодії з клієнтом в
одній картці; виконувати автоматичну відправку клієнтам доступу до
куплених курсів; автоматично встановлювати і фіксувати виконання плану;
виконувати нарахування бонусів менеджерам на основі виконання плану
продаж; фіксувати оплати клієнта завдяки інтеграції з платіжним сервісом і
дозволяє автоматично відправляти клієнтам посилання на оплату; формувати
комплексну аналітику по роботі відділу продаж.
Упровадження даної CRM-системи в компанії дозволило збільшити
конверсію лідів в клієнтів на 34%; збільшилася кількість нових клієнтів;
виріс відсоток клієнтів, які повторно купили послуги; завдяки аналітиці в
розрізі ефективності рекламних каналів, був правильно перерозподілений
рекламний бюджет з більшою ефективністю; ефективність роботи
менеджерів зросла на 30% завдяки автоматизації рутинних дій.
Ключові слова: CRM, автоматизація бізнес-процесу, Zoho CRM,
blueprint.
Description
ВИУПСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА