Сучасні підходи до управління взаємовідносинами зі споживачами
| dc.contributor.author | Соболєва, О. | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-07T13:05:46Z | |
| dc.date.available | 2026-01-07T13:05:46Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | У статті розглянуто зміну підходів до управління бізнесом у сучасних умовах цифрової економіки, де взаємовідносини зі споживачами відіграють ключову роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємств. Проаналізовано перехід від традиційного масового виробництва до клієнтоцентричної моделі ведення бізнесу, що передбачає глибоке розуміння потреб споживачів, персоналізовану комунікацію та довготривалі відносини. Особливу увагу приділено системам управління взаємодією з клієнтами (CRM), які інтегрують аналітичні, операційні та колаборативні процеси. CRM-системи дозволяють підприємствам ефективно збирати, аналізувати та використовувати клієнтські дані для підвищення рівня сервісу, покращення маркетингових стратегій і прогнозування поведінки споживачів | uk |
| dc.description.abstractother | The article examines the shift in business management approaches in the modern digital economy, where customer relationships play a key role in ensuring companies’ competitiveness. It analyzes the transition from traditional mass production to a customer-centric business model, which involves deep understanding of consumer needs, personalized communication, and long-term relationships. Special attention is given to Customer Relationship Management (CRM) systems, which integrate analytical, operational, and collaborative processes. CRM systems enable companies to efficiently collect, analyze, and utilize customer data to enhance service quality, improve marketing strategies, and predict consumer behavior | en_US |
| dc.format.pages | 192–200 | |
| dc.identifier.citation | Соболєва, О. (2025). Сучасні підходи до управління взаємовідносинами зі споживачами. У Н. В. Сичова (Ред.), Менеджмент: імперативи та виклики. Менеджмент організації: технології та функції. У 2 ч. Ч.1. (с. 192–200). Державний торговельно-економічний університет | |
| dc.identifier.uri | https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13341 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | Державний торговельно-економічний університет | |
| dc.rights | Attribution 4.0 International | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.title | Сучасні підходи до управління взаємовідносинами зі споживачами | uk |
| dc.type | Article |
Файли
Контейнер файлів
1 - 1 з 1
Ліцензійна угода
1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
- Назва:
- license.txt
- Розмір:
- 147 B
- Формат:
- Item-specific license agreed to upon submission
- Опис: