Проєктування системи сервісного менеджменту підприємства

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorПанів, О.
dc.date.accessioned2026-03-18T10:04:55Z
dc.date.available2026-03-18T10:04:55Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractУ статті розглянуто теоретико-методологічні засади проєктування системи сервісного менеджменту підприємства. Проаналізовано сучасні підходи до організації сервісної діяльності з урахуванням цифровізації, автоматизації бізнес-процесів та зростання ролі клієнтоорієнтованості в умовах ринкової конкуренції. Визначено сутність понять «менеджмент», «сервісний менеджмент», «цифровий сервісний менеджмент» та «система сервісного менеджменту». Запропоновано багаторівневу структуру системи сервісного менеджменту, що включає стратегічний, організаційно-операційний, інформаційно-аналі¬тичний та контрольно-оцінювальний блоки. Обґрунтовано ключові принципи її функціонування – клієнтоцентричність, інноваційність, гнучкість та інтегрованість. Показано роль кадрового забезпечення та цифрових технологій у підвищенні ефективності сервісної взаємодії.uk
dc.description.abstractotherThe article examines the theoretical and methodological foundations of designing a service management system for enterprises. Modern approaches to organizing service activities are analyzed, taking into account digitalization, business process automation, and the growing role of customer orientation under market competition. The concepts of «management,» «service management,» «digital service management,» and «service management system» are defined. A multi-level structure of the service management system is proposed, which includes strategic, organizational-operational, information-analytical, and control-evaluation blocks. The key principles of its functioning – customer-centricity, innovation, flexibility, and integration – are substantiated. The role of human resources and digital technologies in improving the efficiency of service interaction is emphasized.en_US
dc.format.pages61-66
dc.identifier.citationПанів, О. (2025). Проєктування системи сервісного менеджменту підприємства. У Т. І. Ткаченко (Ред.), Проджект менеджмент (с. 61–66). Державний торговельно-економічний університет.
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/14311
dc.language.isouk
dc.publisherДержавний торговельно-економічний університет
dc.rightsAttribution 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.titleПроєктування системи сервісного менеджменту підприємстваuk
dc.typeArticle

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
09.pdf
Розмір:
239.65 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
147 B
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

ПРОДЖЕКТ МЕНЕДЖМЕНТ (PROJECT MANAGEMENT)