ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ СУБ’ЄКТА ГОТЕЛЬНОГО БІЗНЕСУ
Вантажиться...
Дата
2025-12
Автори
Affiliation
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Державний торговельно-економічний університет
Анотація
Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню інформаційно-
комунікаційних технологій (ІКТ) у сфері управління готельним бізнесом на
прикладі Emily Resort, одного з провідних комплексів Львова. У роботі
розглянуто ключові аспекти функціонування ІКТ, які охоплюють як технічні,
так і програмні рішення, що забезпечують ефективну координацію операційних
та управлінських процесів.
Особливу увагу приділено аналізу рівня автоматизації основних процесів,
впливу цифрових технологій на оперативність і точність управлінських рішень,
а також їхній ролі у формуванні клієнтського досвіду. Важливою складовою
дослідження є оцінка показників задоволеності клієнтів, продуктивності
співробітників та фінансових результатів готелю у зв’язку із впровадженням
сучасних ІКТ.
На основі виявлених проблем у функціонуванні існуючих систем
розроблено рекомендації щодо вдосконалення інформаційно-комунікаційної
інфраструктури. Пропозиції включають впровадження новітніх технологічних
рішень для підвищення (вже дуже популярного) конкурентоспроможності
готелю та забезпечення стабільного розвитку в умовах високої конкуренції у
сфері гостинності.
Результати дослідження демонструють практичну цінність і можуть бути
застосовані як в Emily Resort, так і в інших підприємствах готельно-ресторанної
сфери, які прагнуть підвищити свою ефективність завдяки сучасним
технологіям управління
The thesis is devoted to the study of information and communication
technologies (ICT) in the field of hotel business management on the example of
Emily Resort, one of the leading complexes in Lviv. The work examines the key
aspects of ICT functioning, which include both hardware and software solutions that
ensure effective coordination of operational and management processes.
Particular attention is paid to analyzing the level of automation of key
processes, the impact of digital technologies on the efficiency and accuracy of
management decisions, and their role in shaping customer experience. An important
component of the study is the assessment of customer satisfaction, employee
productivity and financial results of the hotel in connection with the introduction of
modern ICT.
Based on the identified problems in the functioning of the existing systems,
recommendations for improving the information and communication infrastructure
have been developed. The proposals include the introduction of the latest
technological solutions to increase the (already very popular) competitiveness of the
hotel and ensure stable development in the highly competitive hospitality industry.
The results of the study demonstrate practical value and can be applied both to
Emily Resort and other hospitality companies seeking to improve their efficiency
through modern management technologies.
Опис
Ключові слова
Бібліографічний опис
Руда О О ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ СУБ’ЄКТА ГОТЕЛЬНОГО БІЗНЕСУ Кваліфікаційна робота бакалавра за спeцiaльністью 073 «Менеджмент» Державний торговельно-економічний університет Репозитарій Державного торговельно-економічного університету