«Веборієнтований додаток покращення взаємодії з клієнтами в галузі ресторанного бізнесу
Ескіз недоступний
Дата
2024-12
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
DTEU
Анотація
Відповідно до мети дослідження робота присвячена розробці
веборієнтованого додатку для покращення взаємодії з клієнтами в
ресторанному бізнесі. Актуальність дослідження обумовлена необхідністю
забезпечення якісного обслуговування клієнтів та підвищення ефективності
бізнес-процесів у галузі ресторанного обслуговування за допомогою
сучасних цифрових рішень.
У роботі було проаналізовано сучасні підходи до клієнтоорієнтованих
технологій, таких як CRM-системи та мобільні додатки, а також їх вплив на
якість обслуговування в ресторанній сфері. Розроблено модель веб-додатку,
що включає основні функціональні модулі: замовлення, залишення відгуків
та бронювання столів. Проектування здійснено з урахуванням сучасних
тенденцій в UX/UI дизайні для забезпечення зручності користування.
У результаті роботи реалізовано веб-оріентоварний додаток ресторану
та протестовано функціональні компоненти додатку, що спрямовані на
підвищення задоволеності клієнтів та покращення управління їх взаємодією з
ресторанним бізнесом.
Випускна кваліфікаційна робота на тему «Веборієнтований додаток
покращення взаємодії з клієнтами в галузі ресторанного бізнесу» містить 50
сторінок, 11 рисунків і 1 таблиці. Перелік використаних джерел налічує 12
найменувань.
Ключові слова: веборієнтований додаток, ресторанний бізнес,
клієнтоорієнтовані технології, UX/UI дизайн, CRM-система, якість
обслуговування
According to the purpose of the study, this work is dedicated to the
development of a web-oriented application to improve customer interaction in the
restaurant business. The relevance of this study is driven by the need to ensure
high-quality customer service and increase the efficiency of business processes in
the restaurant industry through modern digital solutions.
The study analyzes current approaches to customer-oriented technologies,
such as CRM systems and mobile applications, and their impact on service quality
in the restaurant industry. A web application model has been developed that
includes core functional modules: ordering, feedback, and table reservations. The
design process incorporated modern UX/UI trends to ensure user convenience.
As a result of this work, a web-oriented application for a restaurant was
implemented, and functional components were tested to enhance customer
satisfaction and improve the management of customer interactions with restaurant
businesses.
The qualification thesis titled "Web-Oriented Application to Improve
Customer Interaction in the Restaurant Industry" consists of 50 pages, 11 figures
and 1 table. The list of references contains 13 sources.
Keywords: web-oriented application, restaurant business, customer-oriented
technologies, UX/UI design, CRM system, service quality.
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА