(Державний торговельно-економічний університет, 2024) Голумбієвський, Д.
У статті досліджено сутність понять «цифровізація» та «цифрова трансформація». Детально описано сучасні тенденції розвитку ринку та необхідність трансформації для сфери послуг. Проаналізовано переваги та недоліки застосування цифрових технологій у процесі підтримки споживачів. Окрему увагу приділено цифровій трансформацій у фінансовому секторі на прикладі діяльності «Сенс Банку» у секторі цифровізації послуг для клієнтів.