(Державний торговельно-економічний університет, 2024) Новодворська, І.
У статті розглянуто сутність процесу проєктування системи управління лояльністю споживачів підприємства, здійснено критичний аналіз наукових поглядів щодо сутності поняття «лояльність». Розглянуто сутність, ознаки та підходи до впровадження клієнтоорієнтованого підходу та реалізації клієнтоорієнтованої політики. Сформульовані індикатори лояльності.