(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Мул, Н.
У статті розкрито важливість якості послуг як ключового чинника конкурентоспроможності та стабільного розвитку підприємств, особливо в контексті інтеграції України у світовий ринок. Окрема увага приділена теоретичним аспектам поняття якості, її характеристикам, специфіці у сфері послуг, а також сучасним моделям оцінювання, зокрема SERVQUAL, SERVPERF і RATER. Проаналізовано вплив якості послуг на задоволеність клієнтів, їх очікування та лояльність. Розглянуто методи оцінки якості, включаючи експертний, соціологічний та реєстраційний підходи, а також виділено критерії та рівні якості. Зроблено висновок про стратегічне значення якості послуг для ефективності бізнесу .