(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Матвієнко, В.
У статті розглянуто особливості оптимізації якості надання послуг у корпоративному середовищі торговельного підприємства ТОВ «Альфа-Забава», яке представляє роздрібну мережу магазинів дитячих товарів «Будинок іграшок». Проаналізовано ключові чинники, що впливають на рівень клієнтського обслуговування, зокрема стандартизацію сервісних процесів, кваліфікацію персоналу, цифрову взаємодію з клієнтами та зворотній зв’язок. Окреслено основні проблемні зони у функціонуванні сервісної складової підприємства та запропоновано заходи з підвищення ефективності управління якістю послуг. Результати дослідження можуть бути використані в практичній діяльності компанії для підвищення конкурентоспроможності та лояльності споживачів.