(Державний торговельно-економічний університет, 2023) Комлякова, В.
У науковій статті досліджено сутність та зміст якості надання послуг. Зазначено, що якість послуг є показником того, що підприємство пропонує послуги та відповідає різноманітним вимогам і очікуванням клієнтів. Досліджено функції управління якістю надання послуг. Обґрунтовано принципи системи управління якістю послуг на підприємстві.