Кафедра Менеджменту

Постійне посилання на фонд

https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/110

Переглянути

Перегляд Кафедра Менеджменту за Автор "Гурков Сергій"

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
  • Ескіз недоступний
    Документ
    Розробка сервісної стратегії на підприємстві торгівлі (за матеріалами ТОВ «Текстиль-контакт», м. Київ)
    (КНТЕУ, 2020) Гурков Сергій
    В умовах трансформації економічних відносин одним із основних завдань, які постають перед управлінською ланкою вищого рівня, є забезпечення стабільного функціонування підприємства. Вирішення даного завдання нерозривно пов’язане з розробкою стратегії та її успішною реалізацією. Своєю чергою, розробка стратегії торговельного підприємства вимагає значних зусиль, спрямованих на опрацювання великого масиву інформації з використанням сучасних методів аналізу, планування та прогнозування. З огляду на це зростає роль організації процесу розробки стратегії. Важливим питанням у забезпеченні стійких конкурентних переваг і підвищенні споживчого попиту є розробка та запровадження сервісної стратегії підприємств торгівлі. Дана стратегія дозволяє активно використовувати інформаційні та інші технологічні нововведення, притаманні саме підприємствам торгівлі. Процес розробки якісної сервісної стратегії – непростий і часто вимагає від менеджерів підприємств (особливо у сфері послуг) додаткових знань і навиків. Вищезазначене, а також те, що сьогодні на підприємствах торгівлі України менеджери допускають помилки при формуванні та / або реалізації сервісної стратегії обумовлюють актуальність теми цього дослідження. Вагомий внесок у дослідження проблем розробки стратегій підприємств різних сфер економічної діяльності зробили як іноземні, так і українські науковці: І. Ансофф, Дж. Шоул, П. Котлер, Г. Мінцберг, М. Портер, А. Наливайко, З. Шершньова, А. Мазаракі, Г. П’ятницька, Л. Лукашова та ін. Проблематика управління сервісом, у т.ч. розробки сервісної стратегії у торгівлі є менш дослідженою. Хоча окремі проблемні питання організації та надання якісного сервісу в торгівлі, а також прийняття стратегічних рішень щодо його розвитку були предметом досліджень таких вчених, як: О. Решетняк, В. Сімонова, В. Слиньков, Н. Голошубова, С. Бай, Н. Тягунова, В. Жуковська, І. павлик та ін.