(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Пискун А. О.
Стаття присвячена дослідженню сервісної стратегії як ключового чинника досягнення стійких конкурентних переваг у бізнесі преміум-класу. Обґрунтовано актуальність теми, оскільки в сегменті luxury сервіс перетворюється зі супровідного елемента на стратегічний ресурс, здатний формувати унікальний клієнтський досвід та підвищувати рівень лояльності споживачів. Проаналізовано сучасні тренди ринку (цифровізація, екологічність, адаптація до кризових умов) та їхній вплив на формування сервісних моделей. Визначено основні складові сервісної стратегії: персоналізація, випередження очікувань, безшовність та емоційна цінність. Розглянуто такі ключові види стратегій, як персоналізована, інноваційна, емоційна, екологічна та преміум-ексклюзивна, з аналізом їхніх переваг та ризиків. Зроблено висновок, що сервісна стратегія є головним важелем, який дозволяє бренду виходити за рамки товарної конкуренції, встановлювати цінову премію та забезпечувати довготривалу лояльність клієнтів.