(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Ковтун А. С.
У статті розкрито особливості обслуговування VIP-гостей у готелях лакшері сегменту. Досліджено стандарти, принципи персоналізованого сервісу, роль емоційної взаємодії, вимоги до персоналу та організації простору. Окреслено основні напрями вдоско-налення обслуговування цієї категорії клієнтів з метою підвищення лояльності та конкурентоспроможності готельного бізнесу.