(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Гаврилова Р. О.
Стаття спрямована на дослідження основ взаємодії з VIP-споживачами суб’єкта бізнесу лакшері сегменту. У роботі розкрито актуальність та необхідність дослідження цієї теми, визначено об’єкт і предмет дослідження, охарактеризовано специфіку програм лояльності у преміальному сегменті HoReCa, а також описано ключові підходи та інструменти персональної взаємодії з VIP-клієнтами.